1. Livrare

  • Produsele disponibile în stoc și listate pe site vor fi livrate fizic la adresa specificată, prin personal propriu / servicii de curierat rapid, numai pe teritoriul României.
  • Curierul prin intermediul căruia se va efectua livrarea produselor comandate (DPD, SameDay, FanCourier) este ales de către vânzător, unilateral. Vânzătorul poate în orice moment să modifice curierul care va efectua livrarea produselor comandate de cumpărător.
  • Costul transportului este afișat la adăugarea produsului în coșul de cumpărături după ce s-a confirmat adresa de livrare. La procesarea comenzii un operator va confirma taxa de livrare sau poate modifica curierul la cererea operatorului, ulterior comunicând și noul tarif.
  • Produsele disponibile În stoc furnizor sau Disponibil la precomandă vor avea termenul de livrare comunicat de personalul OFM4X4 la procesarea comenzii.
  • Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor.
  • Produsele vor fi livrate la adresa indicată de către cumpărător.
  • Termenul de livrare pentru produsele „În stoc” comandate prin intermediul site-ului este, în principiu, de 24 – 48 de ore din momentul confirmării comenzii de către vânzător.
  •  Produsele comandate vor fi livrate în intervalul orar 8:00 – 11:00, în funcție de traseul curierului. Vânzătorul nu poate garanta o oră fixă de livrare.
  • Administratorul poate întârzia sau anula livrarea produselor în cazul în care nu poate onora comanda din motive independente de voința sa, generate fie de o terță persoană, fie de o împrejurare de forță majoră.
  • Pot exista întârzieri față de termenul de livrare stabilit în momentul confirmării comenzii; în acest caz, vânzătorul nu își asumă nicio răspundere în numele curierului.
  • În situația în care vânzătorul, după ce a confirmat comanda, nu livrează produsele în intervalul orar 8:00 – 11:00, iar cumpărătorul a optat pentru anularea comenzii, vânzătorul va rambursa fără întârzieri nejustificate toate sumele plătite în temeiul contractului de către cumpărător și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care cumpărătorul a comunicat vânzătorului decizia sa de terminare a contractului.
  • Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat cumpărătorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, altă decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
  • Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă cumpărătorului la livrare, condiționat de plata prețului.
  • Dacă produsul nu poate fi livrat din cauze imputabile cumpărătorului, vânzătorul își rezervă dreptul de a încasa suma aferentă produsului comandat.

2. Garanția

2.1 Garanția legală de conformitate

Anvelopele reșapate marca Equipe, acestea beneficiază de 1 an garanție.

Pentru restul produselor cumpărate de pe OFM4X4.RO de către consumatori, WTD LOGISTIC S.R.L. răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Un produs este neconform dacă, de exemplu:

  • nu corespunde descrierii, tipului, cantității sau calității prezentate pe site;
  • nu are caracteristicile modelului prezentat;
  • nu este apt pentru utilizarea pentru care se folosesc în mod normal produsele de același tip sau pentru utilizarea specifică pe care ne-ați comunicat-o și pe care am acceptat-o;
  • nu are calitățile și performanțele normale pentru produsele de același tip, inclusiv cele promovate în descrieri, publicitate sau pe etichetă;
  • a fost montat greșit din cauza unor instrucțiuni de montaj incomplete sau greșite furnizate de noi.

Nu răspundem pentru defectele despre care ați fost informat în mod expres înainte de cumpărare și pe care le-ați acceptat.

2.2 Ce puteți solicita

În cazul unei neconformități, aveți dreptul, fără niciun cost (transport, manoperă, materiale):

  1. să solicitați repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate față de cealaltă;
  2. să solicitați reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (restituirea integrală a banilor), dacă: repararea sau înlocuirea este imposibilă ori am refuzat să le efectuăm; nu am efectuat repararea sau înlocuirea în termenul legal ori acestea v-ar provoca inconveniente semnificative; neconformitatea reapare după o încercare de remediere; neconformitatea este atât de gravă încât justifică direct reducerea prețului sau rezoluțiunea.

Rezoluțiunea nu poate fi cerută dacă neconformitatea este minoră.

Repararea sau înlocuirea se efectuează în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați adus la cunoștință neconformitatea și ne-ați pus produsul la dispoziție.

Costurile de transport pentru trimiterea produsului neconform către noi și returnarea lui reparat sau înlocuit sunt suportate de WTD LOGISTIC S.R.L. Vă trimitem curierul sau vă rambursăm costul transportului.

2.3 Cum semnalați o problemă

Contactați-ne cât mai curând după constatarea neconformității:

Vă rugăm să ne trimiteți numărul comenzii sau factura, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii. Pentru garanția legală nu este obligatoriu certificatul de garanție; factura sau dovada plății sunt suficiente.

2.4 Produse montate

Pentru multe produse din oferta noastră (suspensii, kituri de înălțare, trolii, protecții, accesorii electrice) recomandăm montajul într-un service de specialitate și păstrarea documentului de montaj. În cazul unei reclamații, acest document ne ajută să stabilim rapid cauza defectului.

Lipsa documentului de montaj nu duce automat la pierderea garanției legale. Dacă analiza tehnică arată că defectul a fost cauzat de un montaj greșit efectuat de alte persoane decât noi, și nu de instrucțiunile noastre, neconformitatea nu ne este imputabilă și vă comunicăm în scris constatările.

2.5 Situații în care defectul nu ne este imputabil

Nu răspundem pentru defectele apărute după livrare din cauze care nu țin de produs, de exemplu:

  • deteriorări mecanice produse după livrare (lovituri, tăieturi, perforații, obiecte străine);
  • montaj greșit efectuat de terți, conform punctului 2.4;
  • utilizare contrară instrucțiunilor producătorului sau în afara limitelor tehnice indicate (sarcină, presiune, viteză);
  • intervenții sau modificări neautorizate asupra produsului;
  • incendiu, trăsnet, inundații și alte evenimente externe;
  • uzura normală a consumabilelor și a componentelor cu uzură recunoscută (de exemplu banda de rulare a anvelopelor, plăcuțe, bucșe, cabluri de troliu).
2.6 Anvelope

Anvelopele noi beneficiază de garanția legală de 2 ani de la livrare.

Anvelopele reșapate beneficiază de garanția legală de 1 an de la livrare.

Anvelopele de off-road sunt destinate utilizării pe teren accidentat, iar utilizarea în off-road nu atrage pierderea garanției. Nu sunt acoperite deteriorările produse de factori externi (tăieturi, perforații de la roci sau cioturi, desprinderi de pe jantă la presiuni sub limita indicată de producător), utilizarea în competiții, montajul sau presiunea necorespunzătoare.

Unele anvelope și accesorii de off-road nu sunt omologate pentru circulația pe drumurile publice. Vă rugăm să verificați informațiile de pe pagina produsului înainte de montaj.

2.7 Garanția comercială a producătorului

Pentru unele produse, producătorul sau importatorul oferă o garanție comercială suplimentară, menționată în certificatul de garanție al produsului (durata, condițiile, procedura și persoana care o acordă).

Garanția comercială se acordă suplimentar și nu afectează în niciun fel drepturile dumneavoastră prevăzute de lege în cazul lipsei de conformitate a produsului. Condițiile garanției comerciale (de exemplu montajul obligatoriu în service autorizat) se aplică doar acesteia, nu și garanției legale de 2 ani.

3. Retur și dreptul de retragere

3.1 Dreptul de retragere în 14 zile

Conform O.U.G. nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului. Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

3.2 Cum vă exercitați dreptul

Ne informați despre decizia de retragere printr-o declarație clară:

  • prin e-mail la contact@ofm4x4.ro;
  • prin scrisoare la adresa: OFM4X4, Str. Hărăului nr. 40, Deva, jud. Hunedoara.

Este suficient să trimiteți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.

3.3 Returnarea produsului

Trimiteți produsul la adresa OFM4X4, Str. Hărăului nr. 40, Deva, jud. Hunedoara, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data notificării. Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră. Pentru produsele voluminoase care nu pot fi trimise prin curier obișnuit (de exemplu seturi de anvelope, bare, cutii de depozitare), vă comunicăm la cerere o estimare a costului de returnare înainte de comandă.

3.4 Starea produsului returnat

Puteți desface ambalajul și verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Vă rugăm să-l returnați complet (cu accesoriile și documentele primite), de preferință în ambalajul original.

Nu refuzăm returul din cauza ambalajului desfăcut. Dacă produsul a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu a fost montat pe vehicul, rulat, găurit, tăiat sau zgâriat), reținem din suma rambursată doar diminuarea reală a valorii produsului, pe care v-o comunicăm în scris, cu justificare, înainte de rambursare.

3.5 Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales altă livrare decât cea standard, cea mai ieftină oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că l-ați expediat, oricare survine prima.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă:

  • plată cu cardul: în contul cardului;
  • transfer bancar (ordin de plată): în contul din care s-a făcut plata;
  • numerar la livrare (ramburs): prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunicați.

Nu percepem comisioane pentru rambursare. La cererea dumneavoastră expresă, putem emite în locul banilor un voucher de valoare egală; aceasta este doar o opțiune, nu o obligație.

3.6 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
  • produse care, după livrare, au fost inseparabil combinate cu alte bunuri;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate;
  • produse care se pot deteriora sau expira rapid;
  • celelalte situații prevăzute la art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

Faptul că un produs este comandat de la furnizor („În stoc furnizor”, precomandă) nu înlătură dreptul de retragere.

3.7 Produse neconforme, deteriorate la transport sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs deteriorat, neconform sau altul decât cel comandat, contactați-ne; costurile de returnare și de retrimitere sunt suportate integral de noi. Vă recomandăm să consemnați deteriorările vizibile ale coletului la livrare, împreună cu curierul, însă semnarea AWB-ului nu vă afectează drepturile privind garanția legală pentru defectele constatate ulterior.